Politique de retour et de remboursement

Chez Refuge du Cœur Canin, chaque portrait est réalisé spécialement pour vous, à la main et à partir des photos de votre compagnon. Chaque création est donc unique et demande plusieurs heures de travail.

Produits personnalisés

Nos portraits étant confectionnés sur mesure selon les photos et les options choisies lors de votre commande, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés en cas de changement d’avis.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos photos, la taille, les couleurs et les différentes options sélectionnées avant de finaliser votre commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre portrait arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas aux options que vous avez commandées, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du produit reçu.

Nous examinerons votre demande avec attention et, lorsque cela est justifié, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvelle réalisation ou remboursement, selon la situation.

Cela n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Une création réalisée à la main

Chaque portrait est entièrement réalisé à la main. De petites différences de texture, de placement ou de finition peuvent donc naturellement exister d’une création à l’autre.

Ces légères variations font partie du caractère artisanal et unique de chaque portrait et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

Photos fournies

La qualité du portrait dépend également des photos transmises lors de la commande. Nous vous recommandons d’envoyer 2 à 3 photos nettes et suffisamment lumineuses de votre compagnon.

Si les photos reçues ne nous permettent pas de travailler dans de bonnes conditions, nous pourrons vous contacter afin de vous demander des photos supplémentaires.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous avez commis une erreur dans votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la réalisation du portrait n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier les informations transmises. Une fois la confection commencée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles en raison du caractère personnalisé de la création.

Notre priorité

Nous souhaitons que chaque portrait soit un souvenir précieux de votre compagnon. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous prendrons toujours le temps d’examiner votre situation et de rechercher la solution la plus appropriée.

Merci de soutenir le Refuge du Cœur Canin et les chiens dont nous prenons soin.