Politique d’expédition

Chez Refuge du Cœur Canin, chaque portrait est réalisé spécialement pour vous à partir des photos de votre compagnon. Un délai de confection est donc nécessaire avant l’expédition de votre commande.

1. Préparation de votre commande

Nos portraits étant entièrement personnalisés et réalisés à la main, votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation de votre commande.

Le délai indiqué sur la fiche produit comprend le temps nécessaire à la réalisation, aux finitions, au contrôle de la création et à son emballage.

Nous accordons une attention particulière à chaque portrait afin qu’il soit préparé et protégé avec soin avant son départ.

2. Expédition et suivi

Dès que votre commande est terminée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est également communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours.
À titre indicatif, comptez donc généralement 3 à 5 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.

Les délais indiqués sur notre boutique sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction :

• du nombre de commandes en cours ;

• de la complexité de votre portrait ;

• des délais du transporteur ;

• des périodes de forte activité ou jours fériés.

Nous faisons toujours notre maximum pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal et coordonnées avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse.

5. Colis endommagé

Chaque portrait est soigneusement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Si votre colis ou votre création arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en nous transmettant :

• votre numéro de commande ;

• une photo du colis ;

• une ou plusieurs photos du produit endommagé.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement utilisé par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

7. Une préparation faite avec soin

Chaque commande représente à la fois un portrait unique de votre compagnon et un soutien apporté aux chiens accueillis par le Refuge du Cœur Canin.

C’est pourquoi nous prenons le temps de préparer, vérifier et emballer chaque création avec la plus grande attention avant son expédition.

Merci pour votre confiance et pour votre soutien envers notre refuge.